大厅简介：为深入贯彻落实国务院关于推进政务服务“一网、一门、一次”改革的决策部署，根据《省直部门审批服务“三集中三到位”改革实施方案》和《省政务服务中心部门集中入驻方案》(湘政办发[2020] 2号)，省政务服务大厅于2019年9月开始改建装修，2020年4月26日开始试运行， 5月6日正式运行。

基本情况：省政务服务大厅总面积5800平方米，设置办事窗口148个，其中，一层48个、二层50个、三层50个。业务用房40间座席161个;管理用房3间，会客厅1间，会议室1间，多功能报告厅1间;休息室5间，男女更衣室各3间，母婴室1间，照相室间；男女卫生间各3间，无障碍卫生间3间;垂直电梯4台,消防安全通道2个。目前，省政务服务大厅入驻省直部门32个,入驻办理事项1440项，入驻服务人员213人。现已启用办事服务窗口108个，其中19个部门设立专业办理窗口97个，13个部门设立综合受理窗口5个，以及“一件事一次办”窗口2个、复工复产政策兑现窗口1个、监督投诉服务窗口1个、无障碍服务窗口1个、邮政速递服务窗口一个。此外设置银行智能服务专区2个。

服务目标：省政务服务大厅大力推进办事“只进一扇门”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，线上线下融合办理模式。依托“互联网+政务服务”一体化平台，努力实现'一窗受理、一网通办”和“全省通办、跨域通办”服务目标。

运行机制：省政务服务大厅切实发挥“一站式”功能，实现线上线下融合办理，建立“统一受理、分类办理、出件寄送、统一监察”运行机制。落实首问负责、清单管理、一次性告知、首席审批、限时办结和“好差评”监督等管理制度，着力提供优质高效便捷服务。

功能特色：省政务服务大厅基于4G/5G网络，依托政务服务APP、微信公众号、支付宝等小程序移动应用；融合预约取号、候时查询、网上申报、进度查询等服务功能。具备预受理、综合办理和智能人脸识别认证、智能引导交互、智能机器人、3D室内VR导航、掌上移动终端等便民服务功能。基本实现线上线下服务一体化，与事项管理、运行管理、统一受理赋码、统一身份认证、电子证照库、统一支付、统一物流以及“好差评”等系统功能深度融合。